Refund policy

DERMOVA PARIS

Chez DERMOVA PARIS, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Toutefois, en raison de la nature de nos produits cosmétiques et pour des raisons strictes d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de produits ouverts ou utilisés.

1. Droit de rétractation (produits non ouverts)

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dermova-paris.com

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

 

2. Conditions de retour

 

Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
• La demande est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande
• Le retour est envoyé à vos frais et via un service de livraison suivi

DERMOVA PARIS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui à l’adresse : contact@dermova-paris.com

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins et un échange ou un remboursement intégral sera proposé.

4. Remboursements

Une fois le retour validé et réceptionné dans nos locaux, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

5. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, testé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.